Asiakaspalvelu

Paytrail saattaa näkyä maksun vastaanottajana tilitapahtumissa tai luottokorttilaskulla verkkokaupan tai -palvelun sijaan, koska Paytrail toimii maksunvälittäjänä.

Näin saat selville maksun lopullisen saajan:

• Tarkista löytyykö sähköpostiviesteistäsi verkkokaupan tai palvelun lähettämää tilausvahvistusta tai Paytrailin maksuvahvistusviestiä. Tarkista myös roskapostisi!

Esimerkkejä Paytrailin välittämistä maksuista

• Useissa eri verkkokaupoissa ja palveluissa tehdyt maksut
• Digitaaliset tuotteet kuten pääsyliput, matkaliput ja pelit
• Majoitukset, matkailupalvelut ja kauneudenhoitopalvelut
• Yhdistysten jäsenmaksut ja lahjoitukset
• Poliisin sähköisen asiointipalvelun passi- ja henkilökorttihakemukset
• Patentti- ja rekisterihallituksen maksut kuten yrityksen muutosilmoitukset
• Muistele myös, onko esimerkiksi joku perheenjäsenesi tehnyt maksun puolestasi.

Jos et vieläkään tunnista maksua, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Paytrail tekee myös yhteistyötä muiden maksuvälittäjien kanssa kuten Adyen, Holvi ja Nuvei, jotka voivat myös näkyä maksunsaajana.

Kuittina toimii usein verkkokaupan toimittama tilausvahvistus. Tarvittaessa saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Paytrail ei pysty toimittamaan sinulle kuittia, koska Paytrai ei ole kaupan osapuoli. Monessa tapauksessa Paytrail lähettää sähköpostiisi maksuvahvistusviestin, josta löydät verkkokaupan tiedot.

Jos et muista, mistä verkkokaupasta ostos on tehty, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Tällaisissa tilanteissa otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty. Maksunvälittäjänä Paytrail ei toimita tuotteita tai voi tehdä muutoksia tilaukseesi.

Jos et saa yhteyttä kauppiaaseen kohtuullisen ajan kuluessa, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksesi ja maksusi tilan mahdollisimman pian.

Verkkokauppa huolehtii maksun palautuksesta. Jos et löydä sinulle tehtyä palautusta, kurkkaathan alla olevat ohjeet.

Verkkopankkimaksun palautus:

• Palautus tehdään tilille, jolta maksu on alunperin tehty
• Palautus näkyy tilillä tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa
• On mahdollista, että palautus näkyy alkuperäisen maksupäivän kohdalla

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):

• Palautus näkyy hyvityksenä korttitapahtumissa tai luottokorttilaskulla, jolloin se on huomioitu seuraavan laskun summassa
• Hyvitys näkyy joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla
• Jos et löydä palautusta, ole tarvittaessa yhteydessä korttisi myöntäjään

MobilePay

• MobilePay maksut ovat korttimaksuja. Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa, vaan korttitapahtumissa
• Palautus näkyy eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti
  • Katso ylempi kohta "Korttimaksun palautus"
  • Palautus voi näkyä niin, että veloituksen summa on 0€ tai alkuperäinen voi olla poistunut tilitapahtumista kokonaan, jos maksun palautus tehdään samana päivänä kuin alkuperäinen veloitus

Laskulle tehty palautus (Walley tai OP Lasku):

• Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti
• Voit tarkistaa palautuksen tilanteen lasku/osamaksupalveluntarjoajan omasta portaalista:
  • Lataa Walleyn sovellus tai kirjaudu portaaliin
  • Kirjaudu OP:n verkkopalveluun
• Olethan tarvittaessa yhteydessä lasku/osamaksupalvelutarjoajaan tarkempien ohjeiden saamiseksi, esimerkiksi silloin, jos olet jo ehtinyt maksaa laskun ennen palautuksen tekemistä

Jos et löydä palautusta näiden ohjeiden avulla, varmista verkkokaupasta, että palautus on tehty sinulle.

Palautukset maksetaan yleensä automaattisesti sille tilille, jolta maksu on alunperin suoritettu. Tällöin tilinumeroa ei tarvitse erikseen ilmoittaa.

Jotkut palautukset kuitenkin vaativat erillisen tilinumeron ilmoittamisen. Tällöin saat Paytraililta sähköpostiviestin, jonka kautta voit tallentaa tilinumerosi turvallisesti palautusta varten. Tilinumeroa pyydetään näiden palautusten kohdalla:

• S-Pankin kautta tehty maksu
• Ålandsbankenin kautta tehty maksu
• Handelsbankenin kautta tehty maksu (johtuen Handelsbankenin liiketoiminnan loppumisesta)
• Yli 13 viikkoa vanha Nordean kautta tehty maksu

Maksut Paytrailin kautta suoritetaan aina verkkokaupassa tai -palvelussa valitsemalla jokin tarjotuista maksutavoista. Noudattamalla alla olevia ohjeita varmistat sujuvan ja turvallisen maksamisen.

Näin maksat Paytrailin kautta:

1. Valitse tuotteet ja siirry kassalle
2. Valitse maksutapa:
   • Käytettävissä mm. verkkopankkimaksut, korttimaksut, mobiilimaksut ja lasku/osamaksu.
   • Käytössä olevissa maksutavoissa saattaa olla verkkokauppakohtaisia eroja.
3. Suorita maksu:
   • Seuraa maksun vahvistamiseen liittyviä ohjeita.

Tärkeää:

• Älä tee suoria tilisiirtoja Paytrailin pankkitileille. Kaikki maksut tulee suorittaa verkkokaupan tarjoaman maksuprosessin kautta. Suorat tilisiirrot Paytrailin tileille eivät kohdistu oikein tilaukseesi ja voivat aiheuttaa viivästyksiä.
• Jos epäilet tehneesi suoran tilisiirron Paytrailin tilille, löydät tukisivuiltamme ohjeita, miten edetä.
• Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksun verkkokaupalle.
• Lue aiheesta lisää tukisivuiltamme.

Maksutapahtuma voi jäädä keskeneräiseksi, jos paluu verkkokauppaan maksamisen jälkeen epäonnistuu esimerkiksi selaimen sulkemisen tai internet-yhteyden katkeamisen vuoksi. Jos maksu on veloitettu, mutta verkkokauppa ei ole saanut tietoa maksun onnistumisesta, toimi näin:

Tarkista maksu verkkopankistasi

• Jos maksu näkyy onnistuneena, tieto maksusta välittyy Paytrailille ja verkkokaupalle yleensä 1-3 pankkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen verkkokauppa voi käsitellä tilauksesi.
  • Jos tilauksellasi on kiire, toimita maksun tiedot verkkokauppaan, jotta he voivat tarkistaa tilanteen nopeammin.
• Jos et saa verkkokaupasta tilausvahvistusta kolmen pankkipäivän kuluessa, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja tiedustele tilauksesi tilannetta.
• Jos et ole varma, onko maksu onnistunut, olethan yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun.

Kauppiaspaneeli on monipuolinen maksuliikenteen seuranta- ja analysointityökalu, jossa voit tehdä esimerkiksi maksun palautuksia ja saat haettua raportin tilityksistä.

Tukisivustoltamme löydät kaikki Kauppiaspaneeliin liittyvät ohjeet ja artikkelit.

Asiakkaalta kannattaa ensin varmistaa minkä maksutavan hän on valinnut ja näkeekö asiakas maksun onnistuneena esimerkiksi omassa verkkopankissaan. Voit Kauppiaspaneelista etsiä maksua useilla eri hakukriteereillä. Ohjeita maksujen hakuun löydät tukisivuiltamme. Jos asiakkaan maksu näkyy Kauppiaspaneelissa Maksettu-tilassa, voit toimittaa asiakkaan tilauksen.

Joskus onnistunut maksu voi jäädä tilapäisesti Uusi-tilaan. Näin voi käydä, jos paluu verkkopankista takaisin verkkokauppaan on jostain syystä epäonnistunut (esimerkiksi asiakas on sulkenut selaimen tai internet-yhteys on katkennut). Jos raha on lähtenyt asiakkaan tililtä, tulee tieto maksun onnistumisesta Paytrailille viimeistään 1-3 pankkipäivän viiveellä, jonka jälkeen maksu muuttuu Kauppiaspaneelissa Maksettu-tilaan. Tilaus kannattaa toimittaa asiakkaalle vasta, kun maksun tilana on Maksettu.

Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on käytössä callback-ominaisuus, jolloin tieto maksun tilan muutoksesta lähetetään callback-kutsuna verkkokauppaan. Lisää tietoa callbackista löytyy dokumentaatiostamme.

Kauppiaan on mahdollista luoda asiakkaalle maksulinkki Kauppiaspaneelin kautta. Katso ohjeet maksulinkin luomiseen tästä videosta.

Olemme lisäksi koonneet maksulinkin luomiseen selkeät kirjalliset ohjeet tähän artikkeliin. 

Paytrailin maksupalvelun käyttöönotto on helppoa ja nopeaa.

Näin käyttöönotto etenee:

1. Täytä tilauslomake verkkosivuilla.

2. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, toivottaa tervetulleeksi ja ohjeistaa tilauksen viimeistelyyn liittyen sekä kertoo vielä palvelusta.

3. Saat sähköpostitse Kauppiaspaneelin tunnukset. Sen jälkeen käy Kauppiaspaneelissa täyttämässä lisätietoja tilaukseen liittyen Kauppiastili-kohdassa.

4. Allekirjoita samalla sopimus kanssamme Kauppiaspaneelin kautta.

5. Saat piakkoin ilmoituksen sähköpostitse, kun palvelu on käyttövalmis. Sen jälkeen voit alkaa vastaanottamaan maksuja verkossa!

Mikäli olet tehnyt tilauksen suoraan verkkokauppa-alustatarjoajan kautta, siirryt käyttöönotossa suoraan kohtaan 3.

Mikäli sinulla on käyttöönotolle erityinen kiire, otathan yhteyttä myyntiimme.

Maksupalvelua on mahdollista testata tuotantoympäristössä jo ennen sopimuksen tekoa oheisilla tunnuksilla. Testitunnuksia käytettäessä oikeaa rahaa ei siirretä.

Maksupalvelun testaamiseksi alla olevat testitunnukset tulee sijoittaa verkkokauppa-alustasi maksuasetuksiin. Yhteensopivat alustat ja linkit alustakohtaisiin asennusohjeisiin on koottu verkkosivuillemme. Tarvittaessa kysythän ohjeita verkkokauppasi tekniseltä toteuttajalta. Testikauppiaalle tulleita maksuja ei välitetä eteenpäin.

Testitunnukset:
• KauppiasID (Merchant ID): 375917
• Kauppiasvarmenne (Secret key): SAIPPUAKAUPPIAS

Testitunnuksilla voi testata useimpia maksupalveluumme kuuluvia maksutapoja. Testaamiseen tarvittavat maksutapakohtaiset tunnukset löydät dokumentaatiostamme.

Tee palautus aina Kauppiaspaneelissa tai maksurajapinnan kautta asiakkaan maksutapahtumaan, jotta palautustieto kohdistuu oikealle maksutavalle. Palautukset veloitetaan kauppiaan kauppiastilin varoista. Varmistathan siis, että kauppiastilin saldo riittää palautuksen tekemiseen. Voit siirtää kauppiastilillesi varoja Kauppiaspaneelissa. 

Löydät ohjeet palautusten tekemiseen tukisivuiltamme.

Kaikkien asiakkaidemme Kauppiaspaneelin salasanat on nollattu 26.7.2024 varotoimenpiteenä, koska havaitsimme, että salasanoja on kalasteltu edistyksellisesti väärinkäyttötarkoituksiin. Löydät viestimme aiheesta täältä: https://www.paytrail.com/uutiset/paytrail-havainnut-kalasteluyrityksi%C3%A4-kehottaa-asiakkaitansa-varovaisuuteen

Nollauksen jälkeen ensimmäistä kertaa kirjautuessasi Kauppiaspaneeliin salasana uusitaan, ja uusimisen yhteydessä otetaan käyttöön monivaiheinen tunnistautuminen (MFA). Jatkossa kirjautuessasi Kauppiaspaneeliin, tulee käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämisen lisäksi antaa valitsemasi sovelluksen antama koodi.

Monivaiheisella tunnistautumisella varmistetaan tietoturvallisesti, että vain oikeat käyttäjät pääsevät kirjautumaan Kauppiaspaneeliin. Löydät tukisivuiltamme kattavasti ohjeita uuden salasanan luomiseen ja kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönottoon.