Asiakaspalvelu

Paytrail saattaa näkyä maksun vastaanottajana tilitapahtumissa tai luottokorttilaskulla verkkokaupan tai -palvelun sijaan, koska Paytrail toimii maksunvälittäjänä.

Näin saat selville maksun lopullisen saajan:

• Tarkista löytyykö sähköpostiviesteistäsi verkkokaupan tai palvelun lähettämää tilausvahvistusta tai Paytrailin maksuvahvistusviestiä. Tarkista myös roskapostisi!

Esimerkkejä Paytrailin välittämistä maksuista

• Useissa eri verkkokaupoissa ja palveluissa tehdyt maksut
• Digitaaliset tuotteet kuten pääsyliput, matkaliput ja pelit
• Majoitukset, matkailupalvelut ja kauneudenhoitopalvelut
• Yhdistysten jäsenmaksut ja lahjoitukset
• Poliisin sähköisen asiointipalvelun passi- ja henkilökorttihakemukset
• Patentti- ja rekisterihallituksen maksut kuten yrityksen muutosilmoitukset
• Muistele myös, onko esimerkiksi joku perheenjäsenesi tehnyt maksun puolestasi.

Jos et vieläkään tunnista maksua, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Paytrail tekee myös yhteistyötä muiden maksuvälittäjien kanssa kuten Adyen, Holvi ja Nuvei, jotka voivat myös näkyä maksunsaajana.

Kuittina toimii usein verkkokaupan toimittama tilausvahvistus. Tarvittaessa saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Paytrail ei pysty toimittamaan sinulle kuittia, koska Paytrai ei ole kaupan osapuoli. Monessa tapauksessa Paytrail lähettää sähköpostiisi maksuvahvistusviestin, josta löydät verkkokaupan tiedot.

Jos et muista, mistä verkkokaupasta ostos on tehty, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Tällaisissa tilanteissa otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty. Maksunvälittäjänä Paytrail ei toimita tuotteita tai voi tehdä muutoksia tilaukseesi.

Jos et saa yhteyttä kauppiaaseen kohtuullisen ajan kuluessa, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksesi ja maksusi tilan mahdollisimman pian.

Verkkokauppa huolehtii maksun palautuksesta. Jos et löydä sinulle tehtyä palautusta, kurkkaathan alla olevat ohjeet.

Verkkopankkimaksun palautus:

• Palautus tehdään tilille, jolta maksu on alunperin tehty
• Palautus näkyy tilillä tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa
• On mahdollista, että palautus näkyy alkuperäisen maksupäivän kohdalla

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):

• Palautus näkyy hyvityksenä korttitapahtumissa tai luottokorttilaskulla, jolloin se on huomioitu seuraavan laskun summassa
• Hyvitys näkyy joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla
• Jos et löydä palautusta, ole tarvittaessa yhteydessä korttisi myöntäjään

MobilePay

• MobilePay maksut ovat korttimaksuja. Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa, vaan korttitapahtumissa
• Palautus näkyy eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti
  • Katso ylempi kohta "Korttimaksun palautus"
  • Palautus voi näkyä niin, että veloituksen summa on 0€ tai alkuperäinen voi olla poistunut tilitapahtumista kokonaan, jos maksun palautus tehdään samana päivänä kuin alkuperäinen veloitus

Laskulle tehty palautus (Walley tai OP Lasku):

• Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti
• Voit tarkistaa palautuksen tilanteen lasku/osamaksupalveluntarjoajan omasta portaalista:
  • Lataa Walleyn sovellus tai kirjaudu portaaliin
  • Kirjaudu OP:n verkkopalveluun
• Olethan tarvittaessa yhteydessä lasku/osamaksupalvelutarjoajaan tarkempien ohjeiden saamiseksi, esimerkiksi silloin, jos olet jo ehtinyt maksaa laskun ennen palautuksen tekemistä

Jos et löydä palautusta näiden ohjeiden avulla, varmista verkkokaupasta, että palautus on tehty sinulle.

Palautukset maksetaan yleensä automaattisesti sille tilille, jolta maksu on alunperin suoritettu. Tällöin tilinumeroa ei tarvitse erikseen ilmoittaa.

Jotkut palautukset kuitenkin vaativat erillisen tilinumeron ilmoittamisen. Tällöin saat Paytraililta sähköpostiviestin, jonka kautta voit tallentaa tilinumerosi turvallisesti palautusta varten. Tilinumeroa pyydetään näiden palautusten kohdalla:

• S-Pankin kautta tehty maksu
• Ålandsbankenin kautta tehty maksu
• Handelsbankenin kautta tehty maksu (johtuen Handelsbankenin liiketoiminnan loppumisesta)
• Yli 13 viikkoa vanha Nordean kautta tehty maksu

Maksut Paytrailin kautta suoritetaan aina verkkokaupassa tai -palvelussa valitsemalla jokin tarjotuista maksutavoista. Noudattamalla alla olevia ohjeita varmistat sujuvan ja turvallisen maksamisen.

Näin maksat Paytrailin kautta:

1. Valitse tuotteet ja siirry kassalle
2. Valitse maksutapa:
   • Käytettävissä mm. verkkopankkimaksut, korttimaksut, mobiilimaksut ja lasku/osamaksu.
   • Käytössä olevissa maksutavoissa saattaa olla verkkokauppakohtaisia eroja.
3. Suorita maksu:
   • Seuraa maksun vahvistamiseen liittyviä ohjeita.

Tärkeää:

• Älä tee suoria tilisiirtoja Paytrailin pankkitileille. Kaikki maksut tulee suorittaa verkkokaupan tarjoaman maksuprosessin kautta. Suorat tilisiirrot Paytrailin tileille eivät kohdistu oikein tilaukseesi ja voivat aiheuttaa viivästyksiä.
• Jos epäilet tehneesi suoran tilisiirron Paytrailin tilille, löydät tukisivuiltamme ohjeita, miten edetä.
• Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksun verkkokaupalle.
• Lue aiheesta lisää tukisivuiltamme.

Maksutapahtuma voi jäädä keskeneräiseksi, jos paluu verkkokauppaan maksamisen jälkeen epäonnistuu esimerkiksi selaimen sulkemisen tai internet-yhteyden katkeamisen vuoksi. Jos maksu on veloitettu, mutta verkkokauppa ei ole saanut tietoa maksun onnistumisesta, toimi näin:

Tarkista maksu verkkopankistasi

• Jos maksu näkyy onnistuneena, tieto maksusta välittyy Paytrailille ja verkkokaupalle yleensä 1-3 pankkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen verkkokauppa voi käsitellä tilauksesi.
  • Jos tilauksellasi on kiire, toimita maksun tiedot verkkokauppaan, jotta he voivat tarkistaa tilanteen nopeammin.
• Jos et saa verkkokaupasta tilausvahvistusta kolmen pankkipäivän kuluessa, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja tiedustele tilauksesi tilannetta.
• Jos et ole varma, onko maksu onnistunut, olethan yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun.

Kauppiaspaneeli on maksuliikenteen seuranta- ja analysointityökalu, jossa voit mm.:

• Seurata verkkokauppasi maksuja ja tehdä palautuksia
• Nähdä tiedot tilityksistä ja saada raportit kirjanpitoon
• Päivittää sopimuksesi tiedot ja lisätä käyttöoikeuksia
• Hallinoida käytössä olevia maksutapoja

Halutessasi voit tutustua tarkemmin Kauppiaspaneelin ja sen ominaisuuksiin tukisivustollamme.

Maksun tarkistaminen ja tilauksen toimitus

Varmista maksutapa asiakkaalta: Kysy asiakkaalta, mitä maksutapaa hän on käyttänyt ja näkeekö hän maksun onnistuneena esimerkiksi omassa verkkopankissaan.

Etsi maksua Kauppiaspaneelista: Voit hakea maksua Kauppiaspaneelissa eri hakukriteereillä. Ohjeet maksujen hakuun löydät tukisivuiltamme.

Toimita tilaus, kun maksu on Maksettu-tilassa: Jos maksun tila on Maksettu Kauppiaspaneelissa, voit toimittaa tilauksen asiakkaalle.

Entä jos maksu näkyy Uusi-tilassa?
Joskus maksu voi jäädä tilapäisesti Uusi-tilaan. Tämä voi tapahtua esimerkiksi silloin, jos paluu verkkopankista verkkokauppaan epäonnistuu (esim. asiakas sulkee selaimen tai internet-yhteys katkeaa).

Raha lähtenyt asiakkaan tililtä: Mikäli raha on lähtenyt asiakkaan tililtä, maksun tila päivittyy Maksettu-tilaan yleensä 1-3 pankkipäivän viiveellä.

Odota maksun vahvistumista: Tilaus kannattaa toimittaa vasta, kun maksun tila on päivittynyt Maksettu-tilaan.

Callback-ominaisuus verkkokaupoissa
Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on käytössä callback-ominaisuus. Tämä tarkoittaa, että maksun tilan muutos lähetetään automaattisesti verkkokauppaan.

Lisätietoja callback-toiminnosta löydät dokumentaatiostamme.

1. Tee palautus aina Kauppiaspaneelissa tai maksurajapinnan kautta:
Näin palautustieto kohdistuu automaattisesti oikealle maksutavalle.

2. Varmista riittävä saldo:
Palautukset veloitetaan suoraan kauppiastilisi varoista.
Tarkista, että kauppiastilillä on riittävästi saldoa palautuksen kattamiseen.

3. Tarvittaessa lisää varoja kauppiastilille:
Voit siirtää varoja tilille suoraan Kauppiaspaneelissa.

Lisäohjeet:
Yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekemiseen löydät tukisivuiltamme.

Mikä on maksulinkki?

Maksulinkki on kätevä tapa lähettää maksupyyntö asiakkaalle sähköpostilla. Asiakas voi suorittaa maksun helposti ja turvallisesti linkin kautta valitsemallaan maksutavalla.

Maksulinkin hyödyt kauppiaalle ja asiakkaalle:

Helppous: Ei tarvetta erilliselle laskulle tai maksupäätteelle.
Joustavuus: Sopii erityisesti tilanteisiin, joissa tilausta ei tehdä suoraan verkkokaupan kautta.
Nopea maksaminen: Asiakas pääsee maksamaan heti ja saat maksun nopeasti.
Seurattavuus: Maksulinkillä tehdyt maksut näkyvät Kauppiaspaneelissa ja tilitysraportilla.

Näin luot maksulinkin:

1. Kirjaudu Kauppiaspaneeliin.
2. Seuraa ohjeita maksulinkin luomiseen tästä videosta.
3. Voit lukea myös tarkemmat kirjalliset ohjeet tässä artikkelissa.

Vinkki: Maksulinkki toimii erinomaisesti esimerkiksi puhelinmyynnissä, chat-keskusteluissa tai tilanteissa, joissa asiakas haluaa lisätuotteita jo tehdyn tilauksen jälkeen.

Paytrailin maksupalvelun käyttöönotto ja testaaminen on suunniteltu helpoksi, jotta voit aloittaa maksujen vastaanottamisen mahdollisimman nopeasti ja luotettavasti!

Palvelun käyttöönotto – Näin se toimii:

1. Täytä tilauslomake: Aloita täyttämällä tilauslomake Paytrailin verkkosivuilla.
2. Kauppiaspaneelin tunnukset: Saat tunnukset sähköpostiisi. Kirjaudu sisään ja täytä lisätiedot "Kauppiastili"-kohdassa. Lopuksi allekirjoita sopimus sähköisesti.
3. Asiakaspalvelun yhteydenotto: Allekirjoituksen jälkeen asiakaspalvelumme käsittelee tilauksen ja on yhteydessä sinuun käyttöönottoon liittyen.
4. Palvelun aktivointi: Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palvelu on käyttövalmis. Voit tämän jälkeen aloittaa maksujen vastaanottamisen verkossa!

Nopea aloitus: Jos olet tehnyt tilauksen suoraan verkkokauppa-alustatarjoajan kautta, voit siirtyä suoraan kohtaan 3.
Mikäli sinulla on käyttöönotolle erityinen kiire, otathan yhteyttä myyntiimme.

Maksupalvelun testaaminen ennen käyttöä
Voit testata maksupalvelua jo ennen sopimuksen tekoa tuotantoympäristössä seuraavilla testitunnuksilla:

KauppiasID (Merchant ID): 375917

Kauppiasvarmenne (Secret key): SAIPPUAKAUPPIAS

Testimaksujen tekeminen:

• Syötä testitunnukset verkkokauppa-alustasi maksuasetuksiin.
• Käytä dokumentaatiostamme löytyviä maksutapakohtaisia testitietoja.
• Testitilauksilla ei siirretä oikeaa rahaa, eikä maksut välity eteenpäin.

Ohjeet ja tuki:
Yhteensopivat verkkokauppa-alustat ja alustakohtaiset asennusohjeet löydät verkkosivuiltamme.

Tarvittaessa kysy apua verkkokauppasi tekniseltä toteuttajalta.

Paytrail tilittää maksut kauppiaalle automaattisesti valitun tilityssyklin ja maksunopeuden mukaisesti.

Tilityksen vaiheet

1. Tilityksen muodostuminen

• Tilitys muodostuu aina vuorokauden vaihtuessa sopimuksella olevan tilityssyklin mukaisesti
• Kaikki ennen tilityshetkeä tehdyt maksut sisältyvät tilitykseen riippumatta käytetystä maksutavasta.

2. Tilityksen maksaminen

• Maksunopeus on oletuksena 2 pankkipäivää, eli esimerkiksi maanantaina muodostettu tilitys maksetaan keskiviikkona.

Käytössäolevan tilityssyklin ja maksuviiveen voi tarkistaa Kauppiaspaneelin Asetukset-sivulta. Lisätietoja löytyy tukisivuiltamme.

Yleisimpiä syitä ostoskorin hylkäämiseen ovat puuttuva mieluinen maksutapa ja epäselvä maksuprosessi. Monipuoliset maksutavat vähentävät keskeytyneitä tilauksia ja lisäävät myyntiä.

Meillä on kattava valikoima maksutapoja:

• Pankkimaksutavat: Kaikki suomalaiset verkkopankit
• Korttimaksutavat: Visa, Mastercard ja American Express
• Mobiilimaksutavat: Apple Pay, Google Pay, MobilePay ja Siirto
• Lasku- ja osamaksutavat: Op Lasku, OP Tililuotto, Walley ja Walley yrityslasku

Voit hallinnoida käytössä olevia maksutapoja Kauppiaspaneelissa, Maksutavat-välilehdellä.