Maailmalla menestyvä VIBAe panostaa täysillä asiakaskokemukseen

Kenkäbrändi VIBAe on kasvanut kansainväliseksi menestystarinaksi. Verkkokaupan myynnistä valtaosa tulee ulkomailta, ja kivijalkamyymälöitä löytyy niin Suomesta kuin Kaliforniasta, Tokiosta ja Barcelonasta. Menestystarinan taustalla on laadukas tuote ja intohimoinen tiimi. VIBAen Kalle ja Minna Gummerus jakoivat ajatuksiaan brändin ja henkilökohtaisten kokemusten luomisesta.

Henkilökohtainen ote ja hiottu tuote luovat erinomaisen asiakaskokemuksen

VIBAen lähtökohtana oli ajatus maailman mukavimpien kenkien kehittämisestä. Idean taustalla vaikutti Gummerusten aiempi kokemus Otz-kenkäbrändistä, jonka maahantuojina he olivat toimineet. Pariskunta halusi tehdä yhdessä oman, vielä paremman tuotteen. Syntyi minimalistinen, laadukkaista materiaaleista tehty kenkäbrändi, jonka ympärille on rakentunut oma heimo.

”Yksi asiakas kertoi, että jos näkee jollakulla VIBAet jalassa, hän menee aina tervehtimään tätä”, Kalle kertoo.

Parhaimmillaan tyytyväiset asiakkaat hoitavat osan yrityksen myynnistä ja markkinoinnista suosittelemalla kenkiä eteenpäin. Toimivaa tuotetta on helppo suositella, ja VIBAen tiimi panostaa tuotekehitykseen jatkuvasti. Tällä hetkellä kehityksessä on puuvaahdosta tehty biohajoava pohjallinen.

”Jos edes ajattelee brändiä, se pitää ajatella kestävän kehityksen näkökulmasta”, Minna kiteyttää yrityksen arvomaailman.

Tuotteen lisäksi VIBAella on satsattu hyvään fiilikseen ja asiakaskokemukseen. Sen luomisessa tärkeintä on läsnäolo sekä myymälöissä että yrityksen kanavissa.

”Olemme itse läsnä myymälässämme. Se on asiakkaille tärkeä juttu, ja monet ihmettelevät ilahtuneesti sitä, että omistajat ovat paikalla ja tekevät myyntityötä”, Minna kuvailee.

Asiakkaiden henkilökohtainen tapaaminen kasvattaa myös ymmärrystä omasta kohderyhmästä ja sen tarpeista.

”Kun on itse mukana liiketyössä, saa tietää tarkasti, ketkä ovat omia asiakkaita ja mitä tarpeita heillä on. Samoin palautteet ja kehitysehdotukset saa suoraan, ja ne on helppo johtaa tuotekehitykseen”, Minna sanoo.

Koska valtaosa ihmisten ostopäätöksistä perustuu tunteisiin ja tunnekokemuksiin, auttaa henkilökohtaisuus ja asiakkaiden kohtaaminen myös tunneyhteyden lujittamisessa. Se voi olla jopa erottautumistekijä.

”Asiakkaille on tärkeää tietää, keitä on brändin takana”, Kalle toteaa.

Hyvät vibat myös verkkoon

Verkkokauppa on alusta asti ollut VIBAelle merkittävä myyntikanava. Nykyisin yrityksen myynnistä noin 90 % tulee verkosta ja loput myymälöistä tai jälleenmyyjien kautta. VIBAella onkin pohdittu, miten luoda henkilökohtainen ote ja hyvä fiilis myös digitaalisiin kanaviin.

VIBAe käyttää Shopify-alustaa, ja tällä hetkellä työn alla on verkkokaupan uudistaminen ja kehittäminen. Verkkokaupassa on panostettu käytettävyyteen ja lähestyttävyyteen, ja esimerkiksi saavutettavuus on huomioitu verkkokaupan suunnittelussa.

”Verkkokaupan pitää toimia todella hyvin, sillä kuluttajat ovat hätäisiä ja poistuvat nopeasti, jos ostopolulle tulee mutkia. Myös mobiilioptimointi on tärkeää. Meillä noin 70 % ostoista tehdään mobiililaitteilla”, Kalle kertoo.

Verkko on yritykselle myynti- ja markkinointikanavan lisäksi tärkeä palautekanava. Palautetta voi jättää niin verkkosivuille kuin somekanaviinkin, joissa yrittäjät pyrkivät vastailemaan kysymyksiin ja palautteisiin.

”Kun kävimme läpi verkkosivuille jätettyä palautetta, se oli meille tosi arvokasta. Käyttäjät ovat itse sanoittaneet, miten käyttävät tuotteitamme, ja mikään mainostoimisto ei voisi keksiä vastaavaa”, Minna sanoo.

VIBAelle oli alusta asti selvää, että brändi on kansainvälinen, eikä kansainvälistymistä ole tehty erikseen. Englanninkielinen verkkokauppa julkaistiin ensin. Sitä seurasivat suomenkielinen ja sittemmin saksankielinen versio. Yritys onkin palkittu vuoden kansainvälistyjänä. Verkossa asiakkaat ovat lähellä, oli maantieteellinen sijainti mikä tahansa.

”Parsaman Leeviä lainatakseni: asiakas on kahden sentin päässä, eli puhelimellaan”, Minna kiteyttää.

Mitä VIBAelle on luvassa seuraavaksi? Merkin kenkiä voi nähdä Osakan maailmannäyttelyssä keväällä 2025. Unelmana on myös luoda oma appi, jossa voisi paitsi myydä kenkiä, myös tarjota paikan niiden ympärille syntyneelle yhteisölle. Tutustu lisää VIBAeen sekä Gummerusten ajatuksiin Verkkokaupan trendit 2025 -raportissa.