Kirjoittanut Mari Oksanen - 2.9.2015
Monikanavaisuudesta ja kaikkikanavaisuudesta puhutaan paljon, mutta usein se, mistä oikeasti puhutaan rajoittuu vain verkkokaupan ja kivijalan yhdistämiseen. Aihe on kuitenkin huomattavasti laajempi.
Monikanavaisuudesta puhuttaessa olisi hyvä hahmottaa kaupankäyntiä laajemmin ja olla läsnä siellä, missä asiakkaatkin. Kun yrityksen eri myynti- ja markkinointikanavat nivoutuvat yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, asiakaskokemusta voidaan merkittävästi parantaa.
Koska kuluttajat hyödyntävät joka tapauksessa monia eri kanavia asioidessaan yritysten kanssa, monikanavaisuutta ei kannata skipata. Vaikka monikanavaisuuden kehittämisessä on monenlaisia haasteita, on tärkeää alkaa ratkoa niitä heti vaikkapa vain yksi kerrallaan. Alla vinkkilistamme alkuunpääsemisen helpottamiseksi:
Lataa opas Monikanavaisuus ja kuinka se rakennetaan
Muita artikkeleita monikanavaisuudesta ja asiakaskokemuksesta
Opas verkkokauppaa perustavalle
Haluatko perustaa menestyvän verkkokaupan? Lue uudistettu maksuton oppaamme!
