Paytraililta uusia panostuksia tietoturvan kehittämiseen

Paytrail on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen turvallisen ja luotettavan maksupalvelun. Palvelumme turvallisuutta sekä yrityksemme sisäisiä tietoturvaprosesseja kehitetään jatkuvasti. Uusimpana kehityskohteena on ollut sosiaaliseen manipulointiin varautuminen.

Mitä sosiaalinen manipulointi on ja miksi sen tunnistaminen on tärkeää?

Sosiaaliset manipulointihyökkäykset (social engineering) tarkoittavat hyökkäyksiä, joissa hyökkääjä pyrkii huijaamaan ihmisiä luovuttamaan arkaluontoisia tietoja, kuten salasanoja, luottokorttitietoja tai järjestelmän käyttöoikeuksia. Sen sijaan, että hyökkääjä käyttäisi teknisiä haavoittuvuuksia, hän hyödyntää ihmisten psykologisia heikkouksia, kuten kiirettä, luottamusta tai auktoriteettia.

Vaikka iso osa sosiaalisista manipulointihyökkäyksistä kohdistuu tänä päivänä kuluttajiin, kasvava määrä niitä kohdistuu yrityksiin ja yritysten tarjoamiin palveluihin, ja juuri tätä varten halusimme varautua sekä kehittää toimintaamme: olemmehan sitoutuneet tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, ja tämä tarkoittaa myös asiakaspalvelun tarjoamista tietoturvallisella tavalla.

Metodina asiakaspalvelun valmiuksien testaaminen

Osana kehitystyötämme teimme yhteistyötä 2NS-tietoturvayrityksen kanssa ja suoritimme sosiaalisen manipuoloinnin testauksen asiakaspalveluumme. Tavoitteena oli arvioida henkilöstömme valmiuksia tunnistaa ja estää mahdolliset huijausyritykset sekä parantaa prosessejamme entisestään.

Kun testasimme asiakaspalvelua päivittäisessä työssään ilman ennakkovaroitusta, pystyimme arvioimaan prosessejamme sekä henkilöstömme toimintaa oikeassa toimintaympäristössä.

Testauksen aikana 2NS:n asiantuntijat simuloivat erilaisia sosiaalisen manipuloinnin hyökkäyksiä, kuten sähköposti- ja puhelinhuijauksia, jotka ovat yleisiä nykypäivän digitaalisessa ympäristössä. Näiden skenaarioiden avulla pystyimme tunnistamaan kehityskohtia dokumentaatiossamme ja prosesseissamme.

Testauksen tulokset johtivat parannuksiin seuraavilla osa-alueilla:

• Prosessien vahvistaminen: Olemme tarkentaneet asiakaspalveluprosessejamme varmistaaksemme, että mahdolliset huijausyritykset tunnistetaan ja estetään entistä tehokkaammin.
• Dokumentaation päivitys: Olemme päivittäneet ohjeistuksiamme ja sisäisiä materiaalejamme tukemaan prosesseja tunnistuksen osalta paremmin.
• Henkilöstön koulutus: Olemme järjestäneet koulutusta asiakaspalvelutiimillemme, jotta he ovat paremmin varautuneita kohtaamaan ja estämään sosiaalisen manipuloinnin yritykset.

Parempi tietoturva hyödyttää sekä kauppiaita että kuluttajia

Parempi ja kehittyvä tietoturva ei hyödytä vain maksupalveluntarjoajia, vaan myös verkkokauppiaita ja kuluttajia. Verkkokauppiaille turvallinen maksupalvelu tarkoittaa parempaa luottamusta asiakkaiden keskuudessa, vähemmän petosyrityksiä sekä sujuvampia maksutapahtumia ilman keskeytyksiä.

Kun tietoturva on kunnossa, verkkokaupat voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa ilman pelkoa taloudellisista tappioista tai mainehaitasta. Asiakkaat puolestaan voivat tehdä ostoksia luottavaisin mielin, tietäen että heidän henkilötietonsa ja maksutietonsa ovat turvassa.

Yhteistyö 2NS:n kanssa on vahvistanut tietoturvatasoamme ja kykyämme tarjota asiakkaillemme turvallinen ja luotettava maksupalvelu. Uskomme, että jatkuva kehitys ja ennakoiva asenne tietoturvaan ovat avainasemassa luottamuksen säilyttämisessä ja parantamisessa.

Haluamme kiittää 2NS:ää ammattimaisesta ja asiantuntevasta lähestymistavasta sekä asiakkaitamme jatkuvasta luottamuksesta palveluihimme. Yhdessä teemme verkkomaksamisesta turvallisempaa kaikille.